SNS運用とは？初心者が企業アカウントを作り始める前に決めておくべきことを解説

最終更新日：2026年1月9日（2026-01-09）

SNS運用の初心者にとって、どのSNSを選び、どのように運用を始めればよいかは大きな課題です。

よくわからないのに企業のSNS運用担当になってしまった方や、「立候補してみたはいいけど、どうすればいいんだっけ？」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、SNS運用の基本や、初心者が企業SNSアカウントを作り始める前に決めておくべきことについて解説します。

未経験でも失敗しない企業SNS運用のコツについても紹介しているので、ぜひご活用ください。

1 SNS運用とは？初心者が抑えるべき基本と役割
2 企業のSNS運用が重要な理由
3 SNS運用を始める前に決めておくべき3つのポイント
4 SNS運用に使うプラットフォームの選び方
5 効果的なSNS運用のための施策
6 まとめ

SNS運用とは？初心者が抑えるべき基本と役割

SNS運用とは、会社や個人がFacebook、X（Twitter）、Instagram、Threadsなどのプラットフォームを活用し、ビジネス目標を達成するための活動を行うことを指します。

その本質は、単に一方的な情報発信を繰り返すことではなく、SNSを通じてお客様と直接つながり、共感や信頼を築き上げるプロセスそのものにあります。

かつてのSNS運用では「バズ」を狙った手法が注目されていましたが、現在はそのような派手な動きよりも、価値ある情報を誠実かつ継続的に届けることが重視されるようになりました。

SNS運用とSNSマーケティングの違い

SNS運用とSNSマーケティングは、どちらもソーシャルメディアを活用する施策です。

しかし、その目的や活動範囲には明確な違いがあります。

まずは全体像を比較してみましょう。

項目	SNS運用	SNSマーケティング
主な役割	ソーシャルメディアアカウントの管理全般、運営	市場分析に基づいた戦略の実行
具体的な行動	投稿、返信、フォロワーとの交流	広告配信、キャンペーン、インフルエンサー起用
目指すゴール	信頼構築、ファン化、ブランドイメージの維持	認知拡大、売上増加、見込み顧客の獲得
時間軸	中長期（地道な積み重ね）	短期〜中長期（施策による瞬発力）

SNS運用がユーザーと直接向き合う「接客」に近い役割を担うのに対し、SNSマーケティングはより広い視点からビジネス目標の達成を狙う「戦略」としての側面が強くなります。

SNS運用とSNS広告の違い

SNS運用とSNS広告はどちらも顧客にリーチするための手段ですが、アプローチの仕方や役割は大きく異なります。

項目	SNS運用	SNS広告
主な目的	長期的な信頼構築、ファンの育成	短期間での認知拡大、成果の獲得
発信内容	質の高いコンテンツや積極的なコミュニケーション	費用対効果の高い広告配信
コスト	人件費、制作費（投稿自体は無料）	広告配信費用＋制作費
リーチ範囲	主に既存フォロワー（拡散次第で広がる）	ターゲット設定に基づいた未認知層
即効性	低い（継続的な蓄積が必要）	高い（配信直後から集中的に届く）

SNS運用は、主に「質の高いコンテンツ」と「積極的なコミュニケーション」を通じて、長期的な視点で顧客との関係構築を目指すものです。

日々の投稿や寄せられたコメントへの返信を積み重ね、自社の価値をじっくりと伝えるプロセスに重点が置かれます。

一方SNS広告は、設定した予算の範囲内で、特定の属性を持つターゲット層へダイレクトに情報を届けるための施策です。

短期間で多くのユーザーの注目を集めて特定のサイトへ誘導したり、商品の購入を促したりする際に高い効果を発揮します。

企業のSNS運用が重要な理由

SNSは今や単なる宣伝ツールではなく、社会と誠実につながり、ビジネスの持続性を高めるための「経営の基盤」となっています。

なぜ多くの企業がSNS運用を最優先事項として捉えているのか、その具体的な理由を詳しく解説します。

「透明性のある発信」により企業への信頼が高まる

SNSが普及した現代では、消費者は企業や商品を簡単に比較・検証できる環境にあります。

そのため、メリットだけを強調する広告的な情報発信では、「不都合な情報を意図的に隠しているのではないか」という不信感を招きやすいです。

こうした状況下で重要になるのが、透明性のある発信を行い、企業の姿勢や考え方を伝えることです。

SNSの公式アカウントを通じて

商品開発の背景
担当者の想い
企業として大切にしている価値観

などをありのままに発信することで、企業活動の実像が伝わり、消費者の信頼を獲得できます。

信頼が購買行動やブランド評価に直結する現代において、SNSを戦略的に運用することは、企業が選ばれ続けるための重要な基盤なのです。

企業アカウントの運用が「ファン形成」につながる

SNS運用のもう1つの大きな価値は、企業の価値観やビジョンに共感してくれる「ファン」を育てられる点にあります。

商品の機能や価格だけで差別化することが難しい現代において、自社のファンの存在は重要です。

SNS運用を通じてファンを増やすことができれば、単発の購入にとどまらず、継続的に選ばれる存在となり、ブランドロイヤリティが向上します。

イベントやキャンペーンなどを開催して顧客とのエンゲージメントを高め、ファンとの絆を深めることも可能です。

人材採用面の効果が見込める

SNS運用の影響力は、顧客獲得にとどまらず、採用活動の成否にも大きく関与しています。

近年では、多くの求職者が応募前に必ず企業のSNSをチェックし、「社風や労働環境が自分に合っているか」を判断しています。

つまり、公式アカウントを通じて継続的に情報を発信する＝自社と親和性が高い人材へ効率的にリーチする手段となるということです。

採用におけるミスマッチを防ぐためには、

企業文化
仕事のやりがい
社員インタビュー
日常業務の様子

など、求人票やコーポレートサイトだけでは伝えきれない魅力を丁寧に発信していくことが重要です。

また、SNS運用を継続しフォロワーやチャンネル登録者数が一定規模に達すれば、採用情報を発信するだけで多くの求職者にリーチできるようになります。

これにより、採用広告への依存度を下げ、コストを抑えて優秀な人材を確保することが可能です。

SNS運用を始める前に決めておくべき3つのポイント

SNS運用を始める際前には、

目的
ターゲット
運用するプラットフォーム

の3点を明確にしておくことが重要です。

これらを決めずに運用を始めると、投稿内容に一貫性がなくなり、効果的な戦略を立てることができなくなります。

まずは、SNS運用の土台となる基本方針を固めましょう。

①SNS運用の目的を明確にする

最初に決めるべきは、SNS運用の目的です。

ブランド認知度の向上
商品・サービスの購入促進
顧客との関係構築
採用活動の強化

など、具体的な目的を設定しましょう。

目的を設定することで、投稿内容の方向性や運用成果を評価する基準が明確になります。

②ターゲットを設定する

SNS運用のターゲット、つまり「誰に情報を届けたいのか？」をはっきりさせておくことも重要です。

顧客データや市場調査などを活用し、ターゲットとなるユーザー像（ペルソナ）を明確にしましょう。

ターゲットが定まっていれば、年齢層や興味関心、ライフスタイルに合わせたコンテンツ設計が可能になります。

これらは、ユーザーの共感や反応を得るうえでも欠かせない要素です。

③SNSを選定する

目的とターゲットが明確になったら、それに適したSNSプラットフォームを選定します。

すべてのSNSを同時に運用する必要はありません。

自社の目的やリソースに合った媒体に絞ることが、長期的な成果につながる運用のポイントです。

SNS運用に使うプラットフォームの選び方

Facebook、Instagram、X（旧：Twitter）、YouTubeなどのSNSは、それぞれユーザー層や得意とする表現形式が異なります。

自社の発信内容と親和性の高いプラットフォームを選ぶことで、無理のないSNS運用を実現できるでしょう。

ここでは、各プラットフォームの特徴や、向いている運用方法について解説します。

認知拡大・拡散を狙うなら「X（旧：Twitter）」「TikTok」

短期間で多くのユーザーに自社の存在やサービスを知ってもらいたい場合には、X（旧：Twitter）やTikTokなどの拡散力の高いSNSが適しています。

【X（旧：Twitter）の特徴】
・リアルタイム性が高く、キャンペーン告知や最新情報の発信に向いている
・リポスト機能による二次拡散が強力

【TikTokの特徴】
・15秒～60秒程度の短尺動画をきっかけに多くのユーザーへリーチできる
・音楽と映像を組み合わせたテンポの良いコンテンツが主流
・「まずは商品やサービスを知ってもらう」という段階で力を発揮する

認知獲得を目的とする場合、これらのSNSは比較的取り組みやすい選択肢といえるでしょう。

ブランドイメージや世界観を伝えるなら「Instagram」

Instagramは視覚的な訴求に特化し、ブランドのファン作りやカタログのような役割を果たすプラットフォームです。

【Instagramの特徴】
・写真や動画（リール）通じてブランドイメージを構築しやすい
・ハッシュタグ検索や発見タブからの流入が見込める
・ライフスタイル提案や商品ビジュアルの訴求に向いている

投稿内容の統一感を意識すると、信頼性の向上につながります。

また、購買意欲の高いユーザーが多いため、ショッピング機能との連携も効果的です。

専門性やノウハウを伝えたいなら「YouTube」「note」

YouTubeやnoteは、情報量の多いコンテンツを発信しやすく、専門性の高いテーマと相性のよいプラットフォームです。

【YouTubeの特徴】
・長尺動画で商品やサービスについて詳しく解説できる
・Google検索結果に表示されやすい
・ショート動画での集客も可能

【noteの特徴】
・SEOに強い
・有料記事販売やメンバーシップ機能による収益化が可能
・SNSの中では炎上リスクが低い

これらのプラットフォームは、いずれも「ストック型」のSNSに分類されます。

投稿したコンテンツは資産として蓄積されるため、長期的な集客や収益化を見据えたSNS運用にも向いています。

既存顧客との関係構築には「LINE」「Facebook」「LinkedIn」

既存顧客との関係構築には、クローズド性や実務性の高い「LINE」「Facebook」「LinkedIn」が適しています。

【LINEの特徴】
・メッセージの開封率が高く、メルマガに代わる通知手段として活用できる
・チャット機能を活用した予約受付や個別相談が可能
・クーポンやショップカード（ポイントカード）機能が標準装備されている

【Facebookの特徴】
・実名登録のため信頼性が高い
・グループ機能を活用したコミュニティ形成が可能（既存顧客限定の優待、意見交換の場を作るなど）
・顧客のプロフィール情報を元に高精度なターゲティングを実現できる

【LinkedInの特徴】
・採用活動やBtoB領域の情報発信の場として活用できる
・役職や業種でターゲットを絞り込める
・実名登録のためビジネスの提案が信頼されやすい

これらのSNSは、短期的な拡散を狙うよりも「既存顧客との継続的な接点を持ち、信頼関係を積み重ねていくためのチャネル」として活用することで強みを発揮します。