SNS運用とは？初心者が企業アカウントを作り始める前に決めておくべきことを解説

最終更新日：2025年12月24日（2025-12-24）

SNS運用の初心者にとって、どのSNSを選び、どのように運用を始めればよいかは大きな課題です。

よくわからないのに企業のSNS運用担当になってしまった方や、「立候補してみたはいいけど、どうすればいいんだっけ？」という方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、初心者が企業SNSアカウントを作り始める前に決めておくべきことについて解説します。

未経験でも失敗しない企業SNS運用のコツや基本についても紹介しているので、ぜひご活用ください。

SNS運用とは？SNSマーケティングとはどう違う？

SNS運用とは、会社や個人がFacebook、X（Twitter）、Instagram、Threadsなどのプラットフォームを活用し、ビジネス目標を達成するための活動を行うことを指します。

その本質は、単に一方的な情報発信を繰り返すことではなく、SNSを通じてお客様と直接繋がり、共感や信頼を築き上げるプロセスそのものにあります。

かつてのSNS運用では「バズ」を狙った手法が注目されていましたが、現在はそのような派手な動きよりも、価値ある情報を誠実かつ継続的に届けることが重視されるようになりました。

SNS運用とSNSマーケティングの違い

SNS運用とSNSマーケティングは、どちらもソーシャルメディアを活用するという点では共通していますが、活動範囲や目的には明確な違いがあります。

まずはその全体像を比較してみましょう。

SNS運用がユーザーと直接向き合う「接客」に近い役割を担うのに対し、SNSマーケティングはより広い視点からビジネス目標の達成を狙う「戦略」としての側面が強くなります。

SNS運用とSNS広告の違い

次に、SNS運用とSNS広告の違いを解説します。

どちらも顧客にリーチするための手段ですが、そのアプローチの仕方や役割は大きく異なります。

SNS運用は、主に質の高いコンテンツ作成と積極的なコミュニケーションを通じて、長期的な視点で顧客との関係構築を目指すものです。

日々の投稿や寄せられたコメントへの返信を積み重ね、自社の価値をじっくりと伝えていくプロセスに重点が置かれます。

一方、SNS広告では、設定した予算の範囲内で、特定の属性を持つターゲット層へダイレクトに情報を届けます。

そのため、短期間で多くのユーザーに注目を集め、特定のサイトへ誘導したり、商品の購入を促したりする際に高い効果を発揮します。

なぜSNS運用が重要なのか？

現代において、SNSは単なる流行のツールではなく、ビジネスを支える不可欠な要素となっています。

ここでは、多くの企業がSNS運用を重視する理由を解説します。

SNS運用はビジネスを支える「経営の基盤」

SNS運用が重要視される最大の理由は、単なる宣伝手段ではなく、ビジネスの成長や持続性を支える「経営の基盤」として機能している点にあります。

テレビや新聞などの従来型メディアは企業からの一方的な情報発信が中心ですが、SNSでは企業と顧客が双方向でつながることができます。

ブランドや商品・サービスの情報を発信するだけでなく、顧客の反応をリアルタイムで確認し、継続的なやり取りを行える点はSNSならではの特徴です。

こうしたコミュニケーションを積み重ねることで、エンゲージメントが高まり、顧客との関係性をより深めていくことが可能になります。

また、SNSを通じて得られる顧客の声や反応は、ニーズや価値観の変化を把握するうえでの貴重な情報源です。

それらをマーケティング施策や商品・サービスの改善に活かすことで、事業戦略全体の精度向上につながります。

企業アカウントの運用がファン形成につながる

SNS運用のもう一つの大きな価値は、企業の価値観やビジョンに共感してくれる「ファン」を育てられる点にあります。

SNS運用を通じてファンを増やすことができれば、単発の購入にとどまらず、継続的に選ばれる存在となり、ブランドロイヤリティが向上します。

イベントやキャンペーンなどを開催して顧客とのエンゲージメントを高め、ファンとの絆を深めることも可能です。

採用活動の強化

SNSは、企業文化や仕事のやりがい、社員インタビューなどを発信することで、求職者に対して企業の魅力を効果的に伝えることができます。

フォロワー、チャンネル登録者数が数万人になると、採用を呼びかけるだけで応募者が殺到している様子もよく見かけます。

近年では、若年層の求職者は、webサイトよりもSNSで情報収集を行う傾向にあります。

企業は、SNSを通じて、自社の魅力や仕事内容を発信することで、より多くの求職者にリーチすることが可能になります。

SNS運用を始める前に決めておくべきこと

目的の設定

SNS運用を始める前に、まず「なぜSNS運用を行うのか？」という目的を明確にすることが重要です。

目的が曖昧なままでは、効果的な戦略や施策を立てることができず、時間や労力を無駄にしてしまう可能性があります。

例えば、「ブランド認知度を向上させる」「商品購入につなげる」「顧客とのエンゲージメントを高める」「採用活動を強化する」など、具体的な目標を設定することで、SNS運用の方向性を明確化し、効果的な戦略を立てることができます。

ターゲットの明確化

「誰に情報を届けたいのか？」というターゲットを明確にすることは、SNS運用において非常に重要です。

ターゲットが明確であれば、年齢層、興味関心、ライフスタイルなどに合わせて、より効果的なコンテンツを作成し、配信することができます。

ターゲットを明確化するために、顧客データや市場調査などを活用し、ペルソナを作成することが有効です。

ペルソナとは、ターゲットとなる顧客像を具体的に表現したもので、年齢、性別、職業、興味関心、ライフスタイル、情報収集方法などを詳細に設定することで、より深くターゲットを理解することができます。

適切なSNSの選定

どのSNSを使うかも重要です。

SNSには、Facebook、Instagram、X（旧：Twitter）、YouTube、LINEなど、様々なプラットフォームが存在し、それぞれ異なる特徴を持っています。

それぞれのプラットフォームのユーザー層、利用状況、情報発信の傾向などを理解した上で、自社の目的やターゲットに最適なプラットフォームを選定する必要があります。

例えば、若年層をターゲットとする場合は、InstagramやTikTokが効果的です。

ビジネスパーソンをターゲットとする場合は、FacebookやLinkedInが適しています。

また、動画コンテンツを配信する場合は、YouTube、TikTokが最適です。

複数のプラットフォームを組み合わせることで、より幅広い層にリーチすることも可能ですが、それぞれのプラットフォームの特性を理解し、適切なコンテンツを配信することが重要です。

効果的なSNS運用のための施策

運用ポリシーの策定

SNS運用をスムーズに進めるためには、運用ポリシーを策定しておくことが重要です。

運用ポリシーとは、SNS運用に関するルールやガイドラインをまとめたものです。

担当者間で共有することで、統一感のある情報発信、適切な顧客対応、炎上リスクの抑制などを実現することができます。

例えば下記の様な項目が挙げられるでしょう。

■運用ポリシー：
・運用目的
・ターゲット
・掲載するコンテンツのテーマ・種類
・投稿頻度
・顧客とのコミュニケーション対応（コメント対応、DM対応など）
・緊急時の対応（炎上時の対応など）
・著作権・肖像権に関する配慮

個人情報保護に関する配慮、運用ポリシーを策定することで、SNS運用の方向性を定め、統一感のある情報発信を行うことができます。

また、トラブル発生時の対応を事前に決めておくことで、冷静かつ適切な対応が可能になります。

魅力的なコンテンツ作成

SNS運用において、顧客の心を掴む魅力的なコンテンツ作成は非常に重要です。

質の高いコンテンツは、顧客のエンゲージメントを高め、ブランドイメージの向上、商品の購入促進、フォロワーの増加などに貢献します。

顧客の興味関心を惹き、共感を得られるようなコンテンツを心がけましょう。

流行っていたりバズっていたりするものの多くが、「共感」で拡散され、再生時間も伸びていることは感覚的にもわかるでしょう。

コンテンツを作成する際には、ターゲットの興味関心に合わせた内容にすることが重要です。

流行っているフォーマットに合わせてみるのも良い手です。

分析と改善

SNS運用では、定期的に分析を行い、改善を繰り返すことが重要ですし、するべきです。

分析を行うことで、どのコンテンツが効果的だったのか、どの時間帯に投稿すると反応が良いのか、どのプラットフォームからの流入が多いのかなどを把握し、改善につなげることができます。

分析結果に基づいて、コンテンツの内容や投稿頻度、キャンペーンなどを改善することで、より効果的なSNS運用を行うことができます。

分析には、各SNSが提供する分析機能や、Google Analyticsなどの外部ツールを活用することができます。

成功事例から学ぶ

X（旧：Twitter）での成功事例

X（旧：Twitter）は、リアルタイム性の高い情報発信に強みを持つSNSです。

企業は、自社の商品やサービスに関する最新情報を発信したり、顧客とのコミュニケーションを図ったりすることで、ブランド認知度向上や売上増加につなげている事例が多くあります。

例えば、キャンペーンやイベント情報を発信することで、顧客の関心を集めたり、ハッシュタグを活用したキャンペーンを実施することで、ユーザー参加を促進し、拡散を狙うことができます。

また、顧客からの質問や意見に迅速に対応することで、顧客満足度を高めることができます。

Instagramでの成功事例

Instagramは、視覚的に訴求力の高い写真や動画を共有することに特化したプラットフォームです。

上手く活用している企業は、商品の世界観を表現した写真や動画を投稿したり、顧客参加型のキャンペーンを実施することで、ブランドイメージの向上に成功しています。

例えば、統一感のあるハッシュタグを設定し、ユーザーに写真や動画を投稿してもらうことで、UGC（UserGeneratedContent）を生成し、拡散を狙うことができます。

また、ストーリー機能を活用することで、日常的な情報を発信し、フォロワーとの距離を縮めることができます。

YouTubeでの成功事例

YouTubeは、動画コンテンツを通して、商品やサービスの魅力を視覚的に伝えることができるプラットフォームです。

企業は、商品紹介動画、使い方説明動画、企業紹介動画などを配信することで、顧客の購買意欲を高めることに成功しています。

例えば、商品の製造工程や裏側を見せることで、顧客の興味関心を高めたり、ユーモアを取り入れた動画で親近感を演出したり、インフルエンサーとコラボすることで、より多くの顧客にリーチすることができます。

まとめ

ポイントまとめ
・SNS運用は顧客とのコミュニケーションを図る重要なツール
・目的とターゲットを明確にし、適切なSNSを選定する
・定期的に分析と改善を行うべき

SNS運用は、企業にとって顧客とのコミュニケーションを図り、ビジネス目標を達成するための重要な活動です。

目的を明確化し、ターゲットに合わせた戦略を練ることが重要です。

魅力的なコンテンツを作成し、顧客とのエンゲージメントを高めることで、ブランドイメージの向上、商品の購入促進、フォロワーの増加などを実現することができます。

成功事例を参考に、自社のビジネスに最適なSNS運用戦略を立て、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネス目標を達成していきましょう。

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