SNS運用の初心者にとって、どのSNSを選び、どのように運用を始めればよいかは大きな課題です。
よくわからないのに企業のSNS運用担当になってしまった方や、立候補してみたはいいけど、どうすればいいんだっけ？という方も多いようです。
この記事では、初心者が企業SNSアカウントを作り始める前に決めておくべきこと、失敗しない企業のSNSアカウント運用のコツや基本を詳しく解説します。
この記事で解決できること
・SNS運用とは何か？
・SNS運用を始める前に決めておくべきこと
・効果的なSNS運用のための施策
・成功事例から学ぶ
目次
SNS運用とは何をする？初心者が始める前に決めておくべきことを解説
SNS運用の基本
SNS運用とは、企業や個人がFacebook、X（Twitter）、Instagramなどの、ソーシャルメディアプラットフォームを活用して、顧客とのコミュニケーションを図り、ビジネス目標を達成するための活動です。
企業は、SNSを通じて顧客と繋がり、共感や信頼を築くことで、商品やサービスへの理解を深め、購買に繋げていくことを目指します。
近年では、その重要性がますます高まっており、多くの企業が積極的にSNSを活用したマーケティング戦略を展開しています。
SNS運用とSNSマーケティングの違い
SNS運用とSNSマーケティングは、どちらもソーシャルメディアを活用するという点で共通していますが、その範囲や目的が異なります。
SNS運用: ソーシャルメディアアカウントの管理全般を指し、マーケティング活動以外にも、顧客対応や情報発信など、企業やブランドのイメージを構築する役割を担います。
SNSマーケティング: マーケティング目標の達成のために、SNSを戦略的に活用することを指します。
具体的にやる事といえば、SNS運用では、投稿のスケジュール管理、顧客とのコミュニケーション対応、分析など、幅広い業務を行います。
一方、SNSマーケティングでは、ターゲット層への広告配信、キャンペーンの実施、インフルエンサーマーケティングなど、マーケティング活動に特化した業務を行います。
SNS運用とSNS広告の違い
今度は、SNS運用とSNS広告の違いを説明します。
どちらも顧客にリーチするための手段ですが、そのアプローチが異なります。
SNS運用: 主に質の高いコンテンツや積極的なコミュニケーションを通じて、長期的な視点で顧客との関係構築を目指します。
SNS広告: 費用対効果の高い広告配信を通じて、短期間で集中的に顧客にリーチすることを目指します。
SNS運用では、質の高いコンテンツを作成し、顧客とのコミュニケーションを積極的に行うことで、自然な形でフォロワーを増やし、ブランド認知度を向上させることができます。
一方、SNS広告では、ターゲット層を絞り込み、効果的に広告を配信することで、短期間で多くの顧客にリーチし、売上増加につなげることができます。
なぜSNS運用が重要なのか？
現代社会を生きる皆さんは、感覚的に、SNS運用は重要で出来れば運用するべきだという事は、なんとなくわかるかと思います。
現代社会において、SNSは人々の生活に深く浸透しており、企業にとって顧客との距離を縮めるための重要なツールとなっています。
SNS運用を通して、企業は従来の一方的な情報発信だけでなく、双方向のコミュニケーションを実現し、顧客とのエンゲージメントを高めることが可能になります。
SNSは、企業が顧客と直接つながることができる貴重なプラットフォームです。
企業は自社のブランドや商品・サービスに関する最新情報を発信するだけでなく、顧客の反応をリアルタイムで把握し、ニーズや動向を分析することができます。
特に、近年では、消費者の購買行動は、SNSの影響を大きく受けています。
消費者は、SNSを通じて企業やブランドと直接コミュニケーションを取り、商品やサービスに関する情報を収集するだけでなく、他の消費者の口コミや評価を参考に購買を決定する傾向にあります。
企業アカウントの運用は、ファンを獲得するための有効な手段
企業は、SNSを通じて、自社の価値観やビジョンを発信し、共感してくれる顧客と繋がり、長期的な関係を築くことが可能となります。
顧客とのコミュニケーションを通じて、顧客のニーズや意見を把握し、商品やサービスの改善に繋げることができます。
また、顧客との信頼関係を構築することで、ブランドロイヤルティの向上に繋げ、長期的な顧客獲得に繋げることが可能になります。
ファンを獲得するためには、顧客とのコミュニケーションを大切にし、顧客のニーズに応えるようなコンテンツを提供することが重要です。
また、イベントやキャンペーンなどを開催することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ファンとの絆を深めることができます。
採用活動の強化
SNSは、企業文化や仕事のやりがい、社員インタビューなどを発信することで、求職者に対して企業の魅力を効果的に伝えることができます。
フォロワー、チャンネル登録者数が数万人になると、採用を呼びかけるだけで応募者が殺到している様子もよく見かけます。
近年では、若年層の求職者は、webサイトよりもSNSで情報収集を行う傾向にあります。
企業は、SNSを通じて、自社の魅力や仕事内容を発信することで、より多くの求職者にリーチすることが可能になります。
SNS運用を始める前に決めておくべきこと
目的の設定
SNS運用を始める前に、まず「なぜSNS運用を行うのか？」という目的を明確にすることが重要です。
目的が曖昧なままでは、効果的な戦略や施策を立てることができず、時間や労力を無駄にしてしまう可能性があります。
例えば、「ブランド認知度を向上させる」「商品購入につなげる」「顧客とのエンゲージメントを高める」「採用活動を強化する」など、具体的な目標を設定することで、SNS運用の方向性を明確化し、効果的な戦略を立てることができます。
ターゲットの明確化
「誰に情報を届けたいのか？」というターゲットを明確にすることは、SNS運用において非常に重要です。
ターゲットが明確であれば、年齢層、興味関心、ライフスタイルなどに合わせて、より効果的なコンテンツを作成し、配信することができます。
ターゲットを明確化するために、顧客データや市場調査などを活用し、ペルソナを作成することが有効です。
ペルソナとは、ターゲットとなる顧客像を具体的に表現したもので、年齢、性別、職業、興味関心、ライフスタイル、情報収集方法などを詳細に設定することで、より深くターゲットを理解することができます。
適切なSNSの選定
どのSNSを使うかも重要です。
SNSには、Facebook、Instagram、X（旧：Twitter）、YouTube、LINEなど、様々なプラットフォームが存在し、それぞれ異なる特徴を持っています。
それぞれのプラットフォームのユーザー層、利用状況、情報発信の傾向などを理解した上で、自社の目的やターゲットに最適なプラットフォームを選定する必要があります。
例えば、若年層をターゲットとする場合は、InstagramやTikTokが効果的です。
ビジネスパーソンをターゲットとする場合は、FacebookやLinkedInが適しています。
また、動画コンテンツを配信する場合は、YouTube、TikTokが最適です。
複数のプラットフォームを組み合わせることで、より幅広い層にリーチすることも可能ですが、それぞれのプラットフォームの特性を理解し、適切なコンテンツを配信することが重要です。
効果的なSNS運用のための施策
運用ポリシーの策定
SNS運用をスムーズに進めるためには、運用ポリシーを策定しておくことが重要です。
運用ポリシーとは、SNS運用に関するルールやガイドラインをまとめたものです。
担当者間で共有することで、統一感のある情報発信、適切な顧客対応、炎上リスクの抑制などを実現することができます。
例えば下記の様な項目が挙げられるでしょう。
■運用ポリシー：
・運用目的
・ターゲット
・掲載するコンテンツのテーマ・種類
・投稿頻度
・顧客とのコミュニケーション対応（コメント対応、DM対応など）
・緊急時の対応（炎上時の対応など）
・著作権・肖像権に関する配慮
個人情報保護に関する配慮、運用ポリシーを策定することで、SNS運用の方向性を定め、統一感のある情報発信を行うことができます。
また、トラブル発生時の対応を事前に決めておくことで、冷静かつ適切な対応が可能になります。
魅力的なコンテンツ作成
SNS運用において、顧客の心を掴む魅力的なコンテンツ作成は非常に重要です。
質の高いコンテンツは、顧客のエンゲージメントを高め、ブランドイメージの向上、商品の購入促進、フォロワーの増加などに貢献します。
顧客の興味関心を惹き、共感を得られるようなコンテンツを心がけましょう。
流行っていたりバズっていたりするものの多くが、「共感」で拡散され、再生時間も伸びていることは感覚的にもわかるでしょう。
コンテンツを作成する際には、ターゲットの興味関心に合わせた内容にすることが重要です。
流行っているフォーマットに合わせてみるのも良い手です。
分析と改善
SNS運用では、定期的に分析を行い、改善を繰り返すことが重要ですし、するべきです。
分析を行うことで、どのコンテンツが効果的だったのか、どの時間帯に投稿すると反応が良いのか、どのプラットフォームからの流入が多いのかなどを把握し、改善につなげることができます。
分析結果に基づいて、コンテンツの内容や投稿頻度、キャンペーンなどを改善することで、より効果的なSNS運用を行うことができます。
分析には、各SNSが提供する分析機能や、Google Analyticsなどの外部ツールを活用することができます。
成功事例から学ぶ
X（旧：Twitter）での成功事例
X（旧：Twitter）は、リアルタイム性の高い情報発信に強みを持つSNSです。
企業は、自社の商品やサービスに関する最新情報を発信したり、顧客とのコミュニケーションを図ったりすることで、ブランド認知度向上や売上増加につなげている事例が多くあります。
例えば、キャンペーンやイベント情報を発信することで、顧客の関心を集めたり、ハッシュタグを活用したキャンペーンを実施することで、ユーザー参加を促進し、拡散を狙うことができます。
また、顧客からの質問や意見に迅速に対応することで、顧客満足度を高めることができます。
Instagramでの成功事例
Instagramは、視覚的に訴求力の高い写真や動画を共有することに特化したプラットフォームです。
上手く活用している企業は、商品の世界観を表現した写真や動画を投稿したり、顧客参加型のキャンペーンを実施することで、ブランドイメージの向上に成功しています。
例えば、統一感のあるハッシュタグを設定し、ユーザーに写真や動画を投稿してもらうことで、UGC（UserGeneratedContent）を生成し、拡散を狙うことができます。
また、ストーリー機能を活用することで、日常的な情報を発信し、フォロワーとの距離を縮めることができます。
YouTubeでの成功事例
YouTubeは、動画コンテンツを通して、商品やサービスの魅力を視覚的に伝えることができるプラットフォームです。
企業は、商品紹介動画、使い方説明動画、企業紹介動画などを配信することで、顧客の購買意欲を高めることに成功しています。
例えば、商品の製造工程や裏側を見せることで、顧客の興味関心を高めたり、ユーモアを取り入れた動画で親近感を演出したり、インフルエンサーとコラボすることで、より多くの顧客にリーチすることができます。
まとめ
ポイントまとめ
・SNS運用は顧客とのコミュニケーションを図る重要なツール
・目的とターゲットを明確にし、適切なSNSを選定する
・定期的に分析と改善を行うべき
SNS運用は、企業にとって顧客とのコミュニケーションを図り、ビジネス目標を達成するための重要な活動です。
目的を明確化し、ターゲットに合わせた戦略を練ることが重要です。
魅力的なコンテンツを作成し、顧客とのエンゲージメントを高めることで、ブランドイメージの向上、商品の購入促進、フォロワーの増加などを実現することができます。
成功事例を参考に、自社のビジネスに最適なSNS運用戦略を立て、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネス目標を達成していきましょう。
